В Свердловской области департамент, отвечающий за государственный жилищный и строительный надзор, напомнил управляющим компаниям о нормах работы аварийно-диспетчерских служб в выходные и праздничные дни. Во время новогодних каникул в многоквартирных домах часто возникают аварийные ситуации, которые необходимо быстро устранять, чтобы предотвратить ущерб имуществу и опасность для здоровья жильцов. Управляющие компании должны организовывать аварийно-диспетчерские службы для координации и контроля работы коммунальных специалистов.
Контактные номера диспетчеров следует размещать на досках объявлений в подъездах каждого дома. Они также доступны в платёжных документах и через государственную информационную систему ЖКХ или приложение «Госуслуги.Дом».
Коммунальные службы обязаны соблюдать специальный режим обработки заявок, поступивших диспетчерским службам. Диспетчеры должны отвечать на звонки жильцов в течение пяти минут или перезванивать в течение десяти минут после получения вызова. В случае аварий на инженерных системах дома, таких как водоснабжение, канализация, отопление и электроснабжение, службы должны оперативно среагировать, локализуя проблему за 30 минут после регистрации заявки, что обычно подразумевает отключение воды. Обслуживающие компании должны устранять засор мусоропровода в течение двух часов с момента получения заявки в рабочее время с 8:00 до 23:00.
На ремонт поврежденных систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения коммунальщикам даётся не более трёх дней с момента возникновения аварии.
Если диспетчер не отвечает, а ситуация требует срочного вмешательства, следует звонить по номеру 112 или в местную ЕДДС. В иных случаях возможно подать жалобу или обращение через систему ГИС ЖКХ, приложение «Госуслуги. Решаем вместе» либо виджет «Сообщи о проблеме» в официальных пабликах Свердловской области.
Контактные номера диспетчеров следует размещать на досках объявлений в подъездах каждого дома. Они также доступны в платёжных документах и через государственную информационную систему ЖКХ или приложение «Госуслуги.Дом».
Коммунальные службы обязаны соблюдать специальный режим обработки заявок, поступивших диспетчерским службам. Диспетчеры должны отвечать на звонки жильцов в течение пяти минут или перезванивать в течение десяти минут после получения вызова. В случае аварий на инженерных системах дома, таких как водоснабжение, канализация, отопление и электроснабжение, службы должны оперативно среагировать, локализуя проблему за 30 минут после регистрации заявки, что обычно подразумевает отключение воды. Обслуживающие компании должны устранять засор мусоропровода в течение двух часов с момента получения заявки в рабочее время с 8:00 до 23:00.
На ремонт поврежденных систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения коммунальщикам даётся не более трёх дней с момента возникновения аварии.
Если диспетчер не отвечает, а ситуация требует срочного вмешательства, следует звонить по номеру 112 или в местную ЕДДС. В иных случаях возможно подать жалобу или обращение через систему ГИС ЖКХ, приложение «Госуслуги. Решаем вместе» либо виджет «Сообщи о проблеме» в официальных пабликах Свердловской области.