Суд обязал компанию «Ozon» выплатить покупателю более чем в два раза больше стоимости ноутбука ненадлежащего качества. Ранее жительница Свердловской области приобрела ноутбук на маркетплейсе «Ozon» (ООО «Интернет решения») по цене 33 тыс. рублей, сообщает Роспотребнадзор.
После того как товар был получен, покупательница подключила ноутбук к электросети, но на экране появилось сообщение о том, что операционная система отсутствует, хотя в описании товара говорилось, что она установлена. Из-за отсутствия информации о сервисных центрах от маркетплейса, потребительница решила обратиться в сервисный центр по своему выбору. Специалист подтвердил, что устройство не соответствует заявленным характеристикам и не работает. Документ был приложен к заявке на возврат, однако возврат был отклонен.
Покупательница обратилась за помощью в консультационный пункт при Качканарском муниципальном образовании, где ей помогли оформить претензию к ООО «Интернет Решения» с требованием вернуть стоимость дефектного товара. Однако маркетплейс отклонил эту претензию. После этого специалист пункта подготовил исковое заявление в суд от имени потребителя. Суд признал требования покупательницы обоснованными и постановил выплатить ей стоимость товара, убытки, неустойку за задержку в удовлетворении требований, судебные издержки, штраф за несоблюдение требований покупателя и компенсацию морального вреда. В итоге общая сумма выплат составила свыше 86 тыс. рублей.
После того как товар был получен, покупательница подключила ноутбук к электросети, но на экране появилось сообщение о том, что операционная система отсутствует, хотя в описании товара говорилось, что она установлена. Из-за отсутствия информации о сервисных центрах от маркетплейса, потребительница решила обратиться в сервисный центр по своему выбору. Специалист подтвердил, что устройство не соответствует заявленным характеристикам и не работает. Документ был приложен к заявке на возврат, однако возврат был отклонен.
Покупательница обратилась за помощью в консультационный пункт при Качканарском муниципальном образовании, где ей помогли оформить претензию к ООО «Интернет Решения» с требованием вернуть стоимость дефектного товара. Однако маркетплейс отклонил эту претензию. После этого специалист пункта подготовил исковое заявление в суд от имени потребителя. Суд признал требования покупательницы обоснованными и постановил выплатить ей стоимость товара, убытки, неустойку за задержку в удовлетворении требований, судебные издержки, штраф за несоблюдение требований покупателя и компенсацию морального вреда. В итоге общая сумма выплат составила свыше 86 тыс. рублей.