В Югре сотрудники поддержки «Пятёрочки» требовали от жителя Югры недельный отчет о транзакциях по банковской карте. Нижневартовец в течение нескольких дней пытался вернуть деньги за недоставленный товар, но его обращения не увенчались успехом.
Компания X5 Group, управляющая сетью супермаркетов «Пятерочка», признала ошибку своих сотрудников. Операторам напомнили, что они не имеют права запрашивать у клиентов доказательства движения средств на счетах для оформления возврата. Им достаточно подтверждения только одной транзакции — оплаты интернет-заказа.
Тем временем, житель Нижневартовска продолжает оставаться без возврата переплаты за товар. В беседе с корреспондентом он сообщил, что уже подал жалобу на «Пятерочку» в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Компания X5 Group, управляющая сетью супермаркетов «Пятерочка», признала ошибку своих сотрудников. Операторам напомнили, что они не имеют права запрашивать у клиентов доказательства движения средств на счетах для оформления возврата. Им достаточно подтверждения только одной транзакции — оплаты интернет-заказа.
«Мы провели дополнительные инструктажи для нашей службы поддержки, в которых акцентировали внимание на соблюдении законодательных норм», — сообщили в пресс-службе X5 Group, пишет «Ура.ру».При возврате товара или неполной доставке заказа регистрируется обращение с последующим процессом возврата средств. Обычно это занимает от 1 до 3 дней, в редких случаях — до 30 дней в зависимости от банка клиента. Представители «Пятерочки» добавили, что покупатели могут не всегда получать обратную связь. Как сообщает агентство, проведенный инструктаж не принес результата — требования о предоставлении выписки сохраняются.
Тем временем, житель Нижневартовска продолжает оставаться без возврата переплаты за товар. В беседе с корреспондентом он сообщил, что уже подал жалобу на «Пятерочку» в прокуратуру и Роспотребнадзор.