Когда возникает необходимость взять в долг небольшую сумму, человек начинает искать вариант взять займ в МФО. Однако на этой стадии мало кто задумывается, что при возникновении просрочки задолженность может быть передана коллекторскому агентству. В такой ситуации важно знать правовые нормы, которые регулируют деятельность коллекторов и защищают права должников.
Законодательные ограничения для коллекторов
В России деятельность коллекторских агентств регулируется специальным законодательством. Закон устанавливает правила взаимодействия взыскателей с должниками и ограничивает методы взыскания задолженности.
Коллекторы имеют право:
-
уведомлять о наличии задолженности;
-
предлагать способы погашения долга;
-
направлять письменные требования;
-
обращаться в суд для взыскания задолженности.
При этом запрещены любые формы давления, угроз, введения в заблуждение или вмешательства в личную жизнь должника.
Ограничения на контакты с должником
Закон устанавливает четкие правила общения коллекторов с должником. Они касаются времени, частоты и формы контактов.
Коллекторские организации могут связываться с должником:
-
по телефону;
-
через текстовые сообщения;
-
по электронной почте;
-
при личной встрече.
При этом существуют ограничения по количеству контактов и времени общения. Например, телефонные звонки допускаются только в определенные часы и не могут происходить слишком часто. Нарушение этих требований считается незаконным.
Право требовать подтверждение полномочий
Если должнику начинает звонить коллекторская организация, важно убедиться, что она действительно имеет право взыскивать долг. Закон требует, чтобы коллекторы предоставляли информацию о себе и основании для работы с задолженностью.
Должник имеет право запросить:
-
наименование коллекторской организации;
-
номер ее регистрации в государственном реестре;
-
основание передачи долга;
-
реквизиты кредитора.
Коллекторские агентства обязаны быть включены в официальный реестр. Работа вне этого реестра является незаконной.
Ограничение способов общения
Закон дает должнику право защититься от коллекторов, то есть ограничить способы взаимодействия с ними. Например, можно отказаться от личных встреч или указать предпочтительный канал связи.
Для этого направляется письменное заявление кредитору или коллекторской организации. После получения такого заявления взыскатель обязан соблюдать указанные ограничения.
Это позволяет снизить количество нежелательных контактов и сделать взаимодействие более контролируемым.
Запрет на давление и угрозы
Любые формы психологического давления со стороны коллекторов запрещены. К незаконным действиям относятся:
-
угрозы;
-
оскорбления;
-
распространение информации о долге третьим лицам;
-
введение в заблуждение относительно последствий задолженности.
Коллекторы также не имеют права представляться сотрудниками государственных органов или сообщать недостоверную информацию о возможных санкциях.
Подобные действия могут рассматриваться как нарушение закона.
Куда жаловаться на незаконные действия
Если коллекторы нарушают установленные правила, должник имеет право обратиться с жалобой в контролирующие органы.
Контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляют государственные органы, которые рассматривают обращения граждан и проводят проверки.
Жалобы могут подаваться в случае:
-
угроз или давления;
-
слишком частых звонков;
-
контактов в запрещенное время;
-
распространения информации о долге третьим лицам.
При подтверждении нарушений коллекторская организация может быть привлечена к административной ответственности.