Россияне стали реже жаловаться на мошенников, но растёт число обращений из-за блокировок банковских счетов

Россияне стали реже жаловаться на случаи мошенничества, однако растёт число обращений по поводу необоснованных блокировок банковских счетов. Об этом сообщила глава Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента», передаёт "Страна Лайф" со ссылкой на РБК.

По её словам, в стремлении бороться с мошенниками банки иногда «перегибают палку» — клиентам не всегда объясняют причины ограничений по счетам. Регулятор уже работает над устранением этой проблемы, и первые положительные результаты уже заметны.

ЦБ требует от кредитных организаций максимально прозрачно информировать клиентов о блокировках и принимать решения так, чтобы добросовестные граждане не сталкивались с необоснованными ограничениями.

Блокировки могут применяться по трём основаниям: подозрение в мошенничестве, признаки отмывания денег или нарушения налогового законодательства. Росфинмониторинг сообщил о 840 обращениях граждан и компаний с начала года, что больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост жалоб связывают с ужесточением мер против дроп-схем — когда людей втягивают в сомнительные переводы или операции с наличностью.

Чаще всего ограничения связаны с нетипичным поведением клиентов: большим числом переводов, операциями, несоразмерными доходам, или другими подозрительными финансовыми действиями. В таких случаях банки временно ограничивают дистанционное обслуживание и запрашивают объяснения; если нарушения не подтверждаются, ограничения снимаются.

Ранее Набиуллина также признала ошибки ЦБ в коммуникации по ключевой ставке.