Свердловчанка выиграла суд: туроператора обязали заплатить за сорванный отдых, даже если агент не перечислил деньги

Жительница Свердловской области отсудила у туроператора деньги, уплаченные за отдых в Турции. Об этом информирует облсуд.

В мае 2024 года свердловчанка Светлана купила в кредит путёвку в Турцию для себя и двух детей — стоимость тура составила 255 629 рублей. Однако в августе 2024 года турагент уведомил клиентов о прекращении деятельности и отменил поездку. Светлана обратилась в суд, требуя вернуть деньги, возместить проценты по кредиту, неустойку, моральный вред и штраф — всё в рамках закона «О защите прав потребителей».

Суд первой инстанции признал турагента основным ответчиком, поскольку тот не оплатил туроператору. С него взыскали полную стоимость путёвки, проценты, неустойку в размере 255 629 руб., компенсацию морального вреда (5 тыс. руб. на взрослого, по 5 тыс. на каждого ребёнка), штраф (267 381 руб. на взрослого, по 2 500 руб. на детей) и почтовые расходы — итого более 390 тыс. рублей.

Однако Свердловский областной суд в апелляции изменил решение. Он установил: тур был официально сформирован, ему присвоен номер, а по закону туроператор несёт ответственность за неоказание услуги, даже если деньги от турагента не поступили. Взаиморасчёты между агентом и оператором — их внутреннее дело, не влияющее на права потребителя.

Таким образом, суд обязал туроператора выплатить:
— 255 629 руб. — стоимость тура;
— 18 505 руб. — проценты по кредиту;
— 50 000 руб. — неустойка (снижена с 255 тыс. в связи с пропорциональностью);
— по 5 000 руб. — компенсация морального вреда каждому из трёх путешественников;
— 52 500 руб. — штраф (по 17 500 руб. на каждого);
— 1 296 руб. — почтовые расходы.

Решение уже вступило в законную силу.