Суд поддержал Управление Роспотребнадзора в споре с «Росбанком»
В адрес Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило обращение потребителя с жалобой на нарушение ООО «Русфинанс Банк» требований законодательства РФ в части навязывания дополнительных платных услуг (общей стоимостью в 120 000 рублей) и непредставления полной, достоверной информации о представляемых услугах при приобретении автомобиля в кредит. Об этом пишет издание Первоуральск.ЛАЙФ.
Потребитель уже направляла в адрес банка претензию о добровольном удовлетворении требований, однако банком требование о возврате денежных средств не было удовлетворено. Рассмотрев представленные свердловчанкой документы, специалисты надзорного органа усмотрели нарушения прав потребителя при заключении кредитного договора, в связи с чем была проведена внеплановая документарная проверка финансового учреждения. В связи с тем, что на момент проведения проверки ООО «Русфинанс Банк» прекратило деятельность, проверка была проведена в отношении правопреемника - ПАО «Росбанк». У финансовой организации были запрошены документы, необходимые для установления административным органом наличия либо отсутствия в действиях банка нарушений действующего законодательства. После изучения всех обстоятельств дела, документов, представленных потребителем, документов, направленных ПАО «Росбанк», было выявлено, что банк допустил обман потребителя, указав в заявлении о предоставлении кредита информацию о том, что стоимость страхования жизни составляет 120 000 рублей, тогда как по полису страхования жизни услуги по страхованию составили 2 000 рублей, а 118 000 рублей потребитель оплатила за приобретение непериодического издания «Альманах потребителя». По данному факту в отношении юридического лица был составлен протокол по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, вынесено административное наказание в виде штрафа в размере 20 000 рублей.
Кроме того, было установлено, что ПАО «Росбанк» допустил включение в договор условий, ущемляющих права потребителя: в заявлении о предоставлении кредита банк не предоставил заемщику право выбора между согласием на уступку прав (требований) и ее запретом, а также между согласием на списание или запретом на списание задолженности по исполнительной надписи нотариуса. В отношении ПАО «Росбанк» был составлен протокол об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8. КоАП РФ, вынесено административное наказание в виде административного штрафа в размере 10 000 рублей. По факту непредставления в административный орган по мотивированному запросу документов в объеме, предусмотренном запросом, в отношении ПАО «Росбанк» был составлен протокол об административном правонарушении в соответствии со ст. 19.7 КоАП РФ. Протокол об административном правонарушении был направлен на рассмотрение в судебный участок мирового судьи №382 Красносельского района города Москва, постановлением мирового судьи по делу № 5-455/2021 было вынесено административное наказание в виде штрафа в размере 3 000 рублей. В отношение ПАО «Росбанк» было выдано предписание «О прекращении нарушения прав потребителя». Согласно ответу ПАО «Росбанк» на предписание, финансовая организация исключила возможность обмана потребителей, недоведения информации до сведений потребителей, прекратив кредитование на услугу «Альманах потребителя». Банк заблокировал возможность оформления услуг компании, реализующей непериодическое издание «Альманах потребителя», в системах банка, в настоящее время потребители не имеют возможность приобрести указанную услугу с привлечением денежных средств с помощью кредита ПАО «Росбанк».
Несмотря на исполнение предписания, ПАО «Росбанк» обратилось в Арбитражный суд г.Москвы с заявлением о признании незаконными и отмене постановлений Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области о привлечении к административной ответственности по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ и по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ и отмене предписания об устранении выявленных нарушений. Решением Арбитражного суда по г. Москве по делу №А40-176052/21-149-1304 в удовлетворении требований ПАО «Росбанк» отказано, решение административного органа признано законным. Апелляционным определением 9 арбитражного апелляционного суда по делу 09АП-82112/2021 решение Арбитражного суда г. Москвы оставлено без изменения, апелляционная жалоба ПАО «Росбанк» без удовлетворения.
Напоминаем, что на сегодняшний день действует Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», в соответствии с которым необходимость соблюдения потребителем финансовых услуг обязательного досудебного порядка разрешения спора определяется компетенцией финансового уполномоченного, рассматривающего требования потребителей к финансовым организациям, на которых распространено действие данного закона, если размер требований не превышает 500 тысяч рублей. Названные выше требования потребителей рассматриваются финансовым уполномоченным при условии, что со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет (часть 1 статьи 15 Закона).
Комментарии
2. Отзывы прочитываются людьми, имеющими непосредственное отношение к выходу статьи: журналистом, редактором, модератором. Отзывы выставляются на сайт с 07:00 до 22:00 в будние дни и с 09:00 до 18:00 в выходные и праздничные (время московское). Если по прошествии разумного времени отзыв не появился на сайте, то это могло быть вызвано следующими причинами:
- ваш комментарий носил критичный или провокационный характер о работе редакции данного сайта. Действия администрации сайта в комментариях не обсуждаются
- ваш отзыв носил провокационный характер: призывы к межнациональной и социальной розни, к свержению действующей власти и т. п.;
- ваш отзыв содержал нецензурную брань, в т.ч. в криптованном виде, т.е. с заменой букв на символы либо заменой брани на слово с аналогичной фоносемантикой;
- ваш отзыв содержал выражения оскорбительного характера в чей-либо адрес: автора материала, лиц, давших свои комментарии к статье, в адрес героя и т. д. Также не выставляются отзывы, в категоричной форме и бездоказательно - обвиняющие вышеуказанные лица в некомпетентности либо угрожающие им судебным преследованием – в таких случаях вам следует обращаться в прокуратуру напрямую;
- ваш отзыв содержал прямую рекламу (название и контактную информацию) фирмы, речь о которой не шла в авторском материале;
- ваш отзыв указывал на грамматические и орфографические ошибки ранее высказавшихся: грамотность – личное дело каждого;
- ваш отзыв содержал вопрос, ответ на который был дан ранее;
- ваш отзыв содержал слова из молитвы какой-либо религии (например: Аминь) или носит религиозный характер;
- ваш отзыв состоял из одного-двух слов, не несущих информативной нагрузки: «Афтар жжет», «Супер», «Наконец-то», «Отстой». Если цель вашего отзыва – дать односложную оценку мнению кого-либо из высказавшихся, воспользуйтесь рейтингом: «+», если вы поддерживаете комментатора, и «-», если не поддерживаете;
- ваш отзыв содержал слишком длинную ссылку или конструкцию, написанную без пробелов («плохие__________водители___________» и т. п.). 3. Материалы, которые являются коммерческими Отзывы к ним модерируются в соответствии с настоящими правилами.
4. Материалы, которые являются коммерческими. В дополнение к действующим правилам отзывы модерируются в соответствии с требованиями рекламодателя.
5. Зарегистрируйтесь, если вы хотите высказываться открыто: честное неанонимное мнение всегда ценится выше. Если вы оставляете отзыв под своей регистрацией, вам будет автоматически направлено уведомление о результате: либо подтверждающее размещение отзыва на сайте, либо с указанием того, что содержание вашего отзыва противоречит правилам размещения отзывов.