Так, читательница E1 Екатерина заказала стол 15 сентября, который должны были привезти 19-го числа. На начало октября мебели она так и не получила. В службе поддержки девушка не смогла выяснить, где находится её заказ. В системе отображалось, что 17 сентября товар прошёл сортировку, после чего движения не фиксировалось.
В пресс-службе Wildberries сообщили, что продавец не отправил товар на склад маркетплейса.
«Сейчас мы связываемся с клиентом, чтобы уточнить актуальность заказа и организовать его доставку», — отметили в компании.Другой случай: покупательница заказала бельевой шкаф, письменный стол и пенал. В середине сентября ей пришло уведомление о доставке, хотя мебель до Екатеринбурга не дошла — она была привезена в Московскую область. Wildberries объяснили, что продавец работает по модели DBS (доставка собственными силами партнера) и ошибочно отметил статус заказа как «Доставлен». Деньги клиенту уже возвращены.
Также одна из читательниц сообщила, что заказанный чай 13 сентября доставили только 29-го числа.
В компании подчеркнули, что все эти случаи единичные и связаны с логистическими нюансами. Wildberries отметили, что с увеличением количества заказов они усиливают транспортные и курьерские мощности, а автоматизированная система маршрутизации помогает минимизировать задержки в час пик.
Пресс-служба компании извинилась перед клиентами за доставленные неудобства.
Что случилось в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле? Переходите и подписывайтесь на telegram-каналы «Урал24» и «Нижний Тагил Лайф», чтобы узнавать все новости первыми!
