Свердловчане жалуются на услугу «Настроение» оператора «МегаФон»

В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступают многочисленные обращения с жалобами на услугу «Настроение», предоставляемую ОАО «МегаФон».

Их суть сводится к тому, что при наборе номера, по которому абонент обычно запрашивает информацию о балансе, в результате ошибки в одной из цифр пользователи отправляли запрос на другой номер, который, как выяснялось впоследствии, принадлежит платной услуге «Настроение».

В ходе рассмотрения обращений установлено, что набранные номера действительно принадлежат данной услуге. ОАО «МегаФон» в ответ на запрос абонента списывал с лицевого счета сумму в размере 35 рублей и присылал SMS-сообщение развлекательного характера.

На официальном сайте ОАО «МегаФон» размещена полная информация о стоимости и порядке оказания услуги «Настроение», включая подробный перечень номеров. Таким образом, информация об услуге является общедоступной.

Вот только услуге «Настроение» принадлежит около квадриллиона (!) номеров, в их числе – номера, схожие с тем, по которому абонент ОАО «МегаФон» получает информацию о состоянии своего лицевого счета (*100#). Несложно понять, что вероятность заказа услуги «Настроение», в том числе, вследствие ошибки, очень высока.

В разделе Уральского филиала ОАО «Мегафон», указано, что услуга оказывается единовременно по факту заказа, прекращает свое действие в момент потребления и не требует отключения.

В то же время, например, в разделе Кавказского филиала ОАО «Мегафон» размещен подробный порядок отключения услуги «Настроение», который сводится к ограничению самой возможности дозвона, отправки SMS на номера услуги или набора USSD-кодов «Настроение».

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, полагая, что наличие в перечне «Настроения» номеров, схожих с номером баланса лицевого счета, а также отсутствие порядка блокировки услуги, создает некоторым потребителям неудобства, провоцирует подачу жалоб в органы исполнительной власти, способствуют утрате лояльности потребителей к компании ОАО «Мегафон», направило в адрес оператора предложение «О добровольном урегулировании спора», в том числе:

- об исключении из перечня номеров услуги «Настроение» номеров, схожих с тем, по которому потребителю предоставляется информация о состоянии лицевого счета (четырех- и пятизначных номеров, состоящих из 1 и 0 и в которых первый и последний символ заменен на * и # (например, *10 #, *101 #);

- о введении для абонентов Уральского филиала ОАО «МегаФон» возможности блокировки доступа к услуге «Настроение» и размещении информации о порядке блокировки на сайте Оператора в разделе Уральского филиала.

В соответствии с ответом ОАО «МегаФон» исключение указанных в предложении номеров из перечня номеров для заказа услуги «Настроение» не планируется, а также сообщено, что в Уральском филиале ОАО «МегаФон» абонент может бесплатно заблокировать доступ к услуге в части заказов через SMS-сообщения.

По заказам через USSD-запросы и голосовые вызовы вопрос о реализации бесплатного сервиса по запрету доступа к услуге «Настроение» будет рассмотрен в ноябре 2012 г.

Действующее административное законодательство не предусматривает ответственность за данные действия оператора сотовой связи, в связи с этим обращения граждан по предоставлению услуги «Настроение» ОАО «МегаФон» направлены для рассмотрения в Главное Управление МВД России по Свердловской области для оценки деятельности организации на наличие признаков состава уголовного преступления.