Всё чаще покупатели при получении заказов в пунктах выдачи сталкиваются с требованием заплатить за хранение. Действительно ли это законно, объяснил директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров.
Как пояснил эксперт, договорные отношения у покупателя возникают непосредственно с маркетплейсом, а не с ПВЗ, куда он приходит за товаром. ПВЗ в данном случае — только агент площадки. Поэтому он не может взимать комиссии, которые не прописаны в публичной оферте между покупателем и маркетплейсом, пишет «Страна Лайф».
Тариф за нахождение товара в ПВЗ считается законным лишь при одном условии — если он чётко прописан в публичной оферте, которую покупатель принял. Оповещение о дополнительных расходах уже на этапе получения товара — прямое нарушение прав потребителя.
Платформа обязана заранее уведомлять о платном хранении и его стоимости. Если этого не сделано, покупатель может отказаться от оплаты. При возникновении спора сначала стоит написать в поддержку маркетплейса. Если не помогает — обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Можно требовать возврата удержанных денег и даже компенсацию морального вреда.
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ
-
Екатеринбург ушёл под воду из-за аномальных ливней: подтопления зафиксированы в 5 районах
-
Кислота в лицо и травмы: в Екатеринбурге судят организатора нападения на экс-супругу
-
Мусор, грязные стены и сломанные двери: как приставы заставили УК навести порядок в столице Урала
🌍 Каждый день только самое важное — без лишнего информационного шума.